为提高酒店服务人员职业素养和专业水平，规范服务标准、提升客户满意度，9月1日，凤鸣国际酒店组织开展服务能力提升专项培训。

本次培训结合公司经营实际和民航行业特点，通过“线上视频+案例分析+现场模拟”相结合的方式，从前厅服务员角色认知、前厅服务基本礼仪与规范、前厅接待流程、前厅服务技能提升、应对突发事件处理能力、团队协作与沟通技巧等方面，进行了深入浅出的讲解。培训内容详实、案例生动、干货满满。参训人员精神饱满、严肃认真记录培训重点及难点，积极参与互动提问，学习氛围浓厚。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，从心出发、换位思考，急宾客之所急、想宾客之所想，立足岗位主动学习、善于思考、勤于实践，持续推动个人业务素质水平不断提高。

下一步，公司将根据培训效果、员工需求和酒店实际工作，不断优化培训内容，提高培训质效，全面提升干部职工服务技能、服务意识、服务形象和履职能力，助力点点平台集团高质量发展。